Synapps Saúde

Exclusão de dados

Última atualização: 28 de setembro de 2026 · Vigência imediata

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados da plataforma Synapps Saúde, inclusive das conversas trocadas por WhatsApp com a clínica.

Se você é paciente

Quem guarda o seu prontuário é a clínica onde você é atendido — ela é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão de duas formas:

• Direto com a clínica, pessoalmente, por telefone ou pelo WhatsApp dela;
• Por e-mail para contato@synapps-saude.com.br, informando nome completo, data de nascimento, telefone cadastrado e o nome da clínica. Encaminhamos o pedido à clínica responsável e acompanhamos o atendimento.

O que é apagado de imediato: cadastro, telefone, e-mail, endereço, conversas de WhatsApp, acesso ao aplicativo e quaisquer anexos não clínicos.

O que a lei obriga a manter: o prontuário e os documentos clínicos ficam guardados pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último atendimento (Resolução CFM 1.821/2007). Nesse período eles ficam restritos ao profissional responsável e não são usados para nenhuma outra finalidade.

Para apagar só as conversas de WhatsApp

Responda SAIR na conversa com a clínica, ou peça por escrito. O atendimento por aquele canal é encerrado e o histórico de mensagens é eliminado, mantendo-se apenas o registro mínimo de que houve atendimento, quando for necessário à defesa da clínica.

Se você é clínica ou profissional

O gestor pode encerrar a conta a qualquer momento, sem multa, em Clínica › Plano ou pedindo por e-mail. Antes do encerramento, exporte os dados em Clínica › Importar/Exportar. Após o encerramento, a base é eliminada dos nossos servidores, salvo o que a lei obrigar a manter.

Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos o pedido em até 15 dias, informando o que foi apagado e o que precisou ser mantido por obrigação legal.

Contato

E-mail: contato@synapps-saude.com.br · WhatsApp: (64) 98442-1095